Projeto Gestão Documental - SMS - CETRA & Grupo Caixa Seguros

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Fonte.pt e a Cetra - Centro Técnico De Reparação Automóvel do Grupo CGD / Fidelidade, realizaram um projeto na área da gestão documental e Avaliação da Satisfação do Cliente (ASC).

No projeto de Gestão Documental, foi implementado um software que permite de uma forma flexível gerir a documentação interna e disponibilizá-la de forma segura a todos os colaboradores da Cetra através de uma plataforma on-line com acesso 24 horas x 365 dias.

No âmbito da Avaliação da Satisfação do Cliente, foi implementado um sistema de envio de SMS para o Cliente final Cetra, sendo desta forma possível obter estatísticas sobre a qualidade de serviço prestada e a respetiva satisfação dos Clientes. 

 

Com a referida Gestão Documental e o serviço de SMS para Avaliação da Satisfação do Cliente, a Cetra preencheu dois dos requisitos obrigatórios no seu processo de certificação de qualidade.