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Projeto RGPD - Implementação de Política de Proteção de Dados GRUPO CARDAN

 

 

No primeiro trimestre de 2018, Fonte.pt implementou no GRUPO CARDAN, um projeto na área do RGPD - Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Os principais marcos/milestones concretizados :

- Análise e mapeamento dos dados pessoais recolhidos e amazenados pelo Grupo Cardan.

- Criação de relatório de Política de Proteção de Dados do Grupo Cardan.

- Enquadramento jurídico do Grupo Cardan com o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados emitido pela União Europeia. 

- Implementação de medidas e processos no âmbito do RGPD.

 

Projeto CRM - Plataforma Online FONTECRM - GRUPO ELASTRON

 

 

No quarto trimestre de 2017, Fonte.pt implementou na ELASTRON, um projeto na área de CRM, especificamente no relacionamento com o Cliente.

Os principais marcos/milestones concretizados :

- Recolha e inserção direta na plataforma de CRM de leads/potenciais clientes com origem nas feiras/exposições. Através de aplicação instalada no smartphone (leitor de cartões de visitas).

- Relatórios de visita aos clientes, inserida na plataforma CRM após visita (online).

- Implementação personalizada de módulo de pedidos de catálogos/amostras diretamente na plataforma de CRM.

- Pedidos de criação de novos clientes via plataforma de CRM e comunicação automática com o ERP.

- Plataforma disponível em vários idiomas.

 

Projeto CRM - Plataforma Online FONTECRM - SEA Business Solutions LDA

 

No segundo trimestre de 2015, Fonte.pt implementou na SEA Business Solutions Lda, um projeto na área de CRM, especificamente na organização/documentação do relacionamento com o Cliente.

Os principais marcos/milestones concretizados :

- Centralização de todas as atividades relacionadas com os clientes (emails, telefonemas, reuniões, tarefas)

- Implementação personalizada de módulo de gestão de contratos anuais de higiene e segurança no trabalho.

- Gestão centralizada das auditorias técnicas.

- Gestão da informação da equipa técnica e comercial através da plataforma de CRM.

 

Projeto Active - CRM - Cibercar Minho & Aurecom

Fonte.pt juntamente com o concessionário Alfa Romeo, Lancia e Honda do Grupo Cibercar em Guimarães, realizou um projeto no âmbito do CRM.

O desafio era dinamizar o módulo de CRM do sistema informático, recorrendo à otimização e parametrização do respetivo módulo de CRM.

Formação da força de vendas na interação com a ferramenta informática de CRM e na aplicação de novos procedimentos de acompanhamento do Cliente.

 

 

 

Projeto CRM - Plataforma Online FONTECRM - GRUPO JETCLASS

 

Fonte.pt implementou no Grupo JETCLASS, durante o último trimestre de 2014, um projeto na área de CRM, especificamente na criação de uma nova estratégia de relacionamento com o Cliente.

Os principais marcos/milestones concretizados :

- Criação de novos processos na gestão comercial, projeto e marketing promocional.

- Implementação de uma ferramenta/plataforma informática de CRM online (FONTECRM.com)

- Plano interno de formação e mudança de cultura na gestão da informação relativa ao relacionamento com o Cliente.

 

Palestra CRM e Workshop CMS - IPAM Faculdade de Marketing

 

Fonte.pt foi convidada para colaborar pedagogicamente na cadeira de Sistemas de Informação do Curso Superior de Marketing do IPAM.

As intervenções abordaram os seguintes temas :

- Palestra CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) - Módulos : Enquadramento; Áreas do CRM; Projeto de CRM e Respetivos Desafios; Debate

- Workshop CMS (Sistemas de Gestão de Conteúdos ) - Módulos : Enquadramento; Tipos de CMS; Projeto de CMS; Processo de Implementação do CMS (workshop)

 

Projeto Gestão Documental - SMS - CETRA & Grupo Caixa Seguros

Fonte.pt e a Cetra - Centro Técnico De Reparação Automóvel do Grupo Caixa Seguros, realizaram um projeto na área da gestão documental e Avaliação da Satisfação do Cliente (ASC).

No projeto de Gestão Documental, foi implementado um software que permite de uma forma flexível gerir a documentação interna e disponibilizá-la de forma segura a todos os colaboradores da Cetra através de uma plataforma on-line com acesso 24 horas x 365 dias.

No âmbito da Avaliação da Satisfação do Cliente, foi implementado um sistema de envio de SMS para o Cliente final Cetra, sendo desta forma possível obter estatísticas sobre a qualidade de serviço prestada e a respetiva satisfação dos Clientes. 

 

Com a referida Gestão Documental e o serviço de SMS para Avaliação da Satisfação do Cliente, a Cetra preencheu dois dos requisitos obrigatórios no seu processo de certificação de qualidade.